2016年10月17日下午，福鼎市的一對(duì)盲人夫婦在市中心醫(yī)院定理義工的引領(lǐng)下，享受了一次特殊群體陪診服務(wù)。兩人直呼：“第一次有這么好的看病體驗(yàn)。太方便了！”

當(dāng)天下午，門(mén)診大廳里出現(xiàn)了兩位特殊的市民。從手中的導(dǎo)盲杖可以看出，他們是兩位盲人朋友。他們剛走進(jìn)門(mén)診大廳，三位定理義工志愿者就趕緊走上前去迎接。他們是來(lái)自福鼎市的一對(duì)盲人夫婦，因?yàn)槠拮討言?，得知溫州市中心醫(yī)院有檢查遺傳學(xué)的科室，特意轉(zhuǎn)了三次車(chē)才來(lái)到醫(yī)院。志愿者首先帶他們進(jìn)行了預(yù)約報(bào)到，并且分別到了產(chǎn)科、眼科進(jìn)行檢查。檢查結(jié)束后，幫助取藥，并且非常細(xì)心地將藥按日期分成小份包裝好方便服用。就診結(jié)束后，將他們送上返鄉(xiāng)的車(chē)。在陪診過(guò)程中，他們對(duì)定理義工贊不絕口。他們對(duì)定理義工贊不絕口。

定理義工陪夫婦倆候診

夫婦倆接受遺傳咨詢

定理義工將藥按日期分成小份包裝

“第一次有這么好的看病體驗(yàn)。太方便了！”夫婦倆感嘆道，因?yàn)槭敲と说脑?，使他們的看病路比正常人多了幾分艱辛。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他們得知溫州市中心醫(yī)院定理義工推出了特殊群體陪診服務(wù)，于是他們就撥打定理義工的愛(ài)心熱線預(yù)約了門(mén)診陪診服務(wù)。

近年來(lái)，我公司與溫州市中心醫(yī)院發(fā)起成立的定理義工行動(dòng)聯(lián)盟著力探索志愿者醫(yī)院服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，服務(wù)活動(dòng)力求“貼近群眾、方便患者”。定理義工們?yōu)殚T(mén)急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，方便患者就醫(yī)，以良好的服務(wù)形象，成為溫州市中心醫(yī)院內(nèi)一道“亮麗的風(fēng)景線”。針對(duì)特殊群體就醫(yī)不方便的問(wèn)題，推出了志愿陪診服務(wù)。

在“志愿陪診服務(wù)”活動(dòng)中，特殊群體需要預(yù)約陪診服務(wù)，可撥打定理義工預(yù)約陪診熱線18989771590。辦公室每天安排2-4名左右志愿者參與門(mén)診患者的免費(fèi)陪診服務(wù)工作。志愿者身穿紅馬甲，全程陪同患者就診，并為其提供力所能及的服務(wù)——排隊(duì)掛號(hào)、預(yù)約檢查、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、排隊(duì)檢查、取化驗(yàn)單等。志愿者們良好的服務(wù)，不僅為特殊群體帶來(lái)方便，也從服務(wù)本身獲得成就感，進(jìn)一步熟悉了醫(yī)院的環(huán)境。通過(guò)陪伴患者就診過(guò)程，他們切身感受到患者的就醫(yī)體驗(yàn)，從患者視角觀察就醫(yī)過(guò)程，了解醫(yī)院服務(wù)環(huán)節(jié)的不足，為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程積極建言獻(xiàn)策。

定理義工們表示，在將來(lái)的工作中堅(jiān)持以病人為中心，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，拉近與患者的感情距離；同時(shí)，勤奮學(xué)習(xí)，掌握過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

華東醫(yī)藥溫州有限公司正通過(guò)自己的不斷努力，塑造了一個(gè)積極向上的有社會(huì)責(zé)任感的良心企業(yè)形象。

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