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      當(dāng)患者家屬無故責(zé)難時,我們依舊微笑面對

      作者:化療科 來源:溫州市中心醫(yī)院 發(fā)布時間:2017/2/7 0:00:00 閱讀量:
      ?? “醫(yī)生,我家人今天還有一瓶鹽水沒有打?!?2月6日晚18時,市中心醫(yī)院化療科病房內(nèi),一位患者家屬叫住了正在巡房的副主任醫(yī)師包迎紅。
      ?? “護(hù)士每掛一瓶鹽水,我都用手機(jī)拍了照,就那瓶比較貴重的鹽水‘唑來膦酸’還沒打?!被颊呒覍倮^續(xù)補充道。帶著患者家屬的質(zhì)疑,包醫(yī)師立即詢問了中班護(hù)士,并且電話詢問了白天的責(zé)任護(hù)士,均得到了已經(jīng)執(zhí)行的結(jié)果。但患者家屬依然堅稱沒有執(zhí)行,信誓旦旦地拿出手機(jī),憤怒地說:“那瓶‘唑來膦酸’沒拍到就是沒有打。”中班護(hù)士拿起掛在患者床尾的輸液執(zhí)行單,連忙勸慰患者家屬:“您先別急!您家人今天打了幾瓶鹽水,我們護(hù)士都會記錄輸液時間并且簽名確認(rèn)的?!被颊呒覍俨灰啦火垼瑏G下輸液執(zhí)行單,冷冷地說了一句:“誰知道呢?”
      ?? 話音剛落,十來名聞訊趕來的家屬將護(hù)士團(tuán)團(tuán)圍住。任憑醫(yī)生、護(hù)士怎么解釋,患者家屬還是聽不進(jìn)去??吹交颊呒覍俚那榫w這么激動,中班護(hù)士立即向科室護(hù)士長廖閃衛(wèi)報告了事件的始末。接到電話,準(zhǔn)備休息的廖護(hù)士長二話不說從家中趕來。顧不得臟和累,廖護(hù)士長撩起袖子帶上手套,一個箭步跑向醫(yī)療垃圾堆放處。從三個盛滿輸液空瓶的垃圾桶里一個個認(rèn)真核對,經(jīng)過半小時的翻找,終于找到了該患者的輸液空瓶。頓時,患者家屬啞口無言。廖護(hù)士長微笑著向家屬耐心解釋,說明書上要求‘唑來膦酸’要快速滴注,必須在15分鐘到30分鐘內(nèi)輸注完畢,所以你們拍照的時候可能沒注意,拍漏了。看著眼前的‘唑來膦酸’輸液空瓶和廖護(hù)士長,家屬難為情地說:“是我們家屬交接班時疏忽了?!绷巫o(hù)士長把家屬送回病房,并告知不需要介意,有疑問都可以提出,病人的滿意才是真正的滿意。
      ???我們在工作中,經(jīng)常會遭遇各種各樣的患者及家屬,我們深知在這個醫(yī)患關(guān)系無比緊張的年代,我們要微笑面對,用我們的真誠去換來患者及家屬的感動。病人是弱勢群體,而且遭受著疾病帶來的軀體與心理雙重折磨。在我們化療科,因為科室的特殊性,收住的都是腫瘤患者,他們會更加因為癌痛、呼吸困難、水腫等等癥狀整日整夜無法休息,心情上自然也是極其煩躁不安。這種情況下,我們化療科醫(yī)護(hù)人員,只能用比普通醫(yī)護(hù)人員十倍的耐心,更加感同身受,與患者共同面對,去迎接美好的明天!(徐德瓊)
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