根據(jù)溫州市衛(wèi)生局“萬名群眾評醫(yī)院”活動要求，溫州市中心醫(yī)院黨委積極響應(yīng)，推出為民辦實事十大措施：
一、實施“院長接待日”制度：每月定期開展院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接受群眾建議、意見和投訴；按照接待流程按時反饋意見，即使公布意見整改和落實情況。
二、開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房”工作：每周開展一次由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，主要包括聽科室匯報、問詢醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德問題，巡查住院病人醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訴求和建議，每周不少于兩個科室，十位住院病員。
三、實施住院病人“院后運送”中心建設(shè)：按照衛(wèi)生局部署，積極開展全市公立醫(yī)院出院病人非醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)運工作，做到24小時不間斷服務(wù)，為出院不方便病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)送服務(wù)，切實為老百姓做好院后便利服務(wù)。
四、“無紅包醫(yī)院”承諾：強(qiáng)化落實個人向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會“三級承諾制度”；嚴(yán)格落實市衛(wèi)生局黨委關(guān)于無紅包醫(yī)院創(chuàng)建工作的實施細(xì)則。
五、承諾服務(wù)“窗口無長隊”：承諾工作日配藥窗口、收費窗口、咨詢服務(wù)臺窗口等工作窗口患者排隊時間不超過15分鐘，實行彈性窗口開放措施，切實做到責(zé)任層層落實，保證給病員一個便捷的服務(wù)空間。
六、開展出院“床邊結(jié)算”服務(wù)：9月份實施部分科室出院病人床頭結(jié)算業(yè)務(wù)，使出院病人可以直接在床頭辦理出院手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，大大簡化出院流程，給病員一個溫馨便捷的出院服務(wù)，爭取在年底前使30%以上科室具備床頭結(jié)算能力。
七、進(jìn)一步提高“門診患者預(yù)約”率：在已經(jīng)開展的預(yù)約功能的基礎(chǔ)上，加大對預(yù)約功能的宣傳和技術(shù)開發(fā)，到年底門診開放號源達(dá)到90％以上，預(yù)約率再提升10個百分點。
八、不斷提升“一卡通”覆蓋面：爭取年底前增設(shè)20臺多功能自助終端，安排專門一卡通服務(wù)推廣人員，不斷提高一卡通結(jié)算率，不斷減少病員的就醫(yī)環(huán)節(jié)，使病人切身體會醫(yī)院的便捷服務(wù)質(zhì)量。
九、建立“病人服務(wù)中心”：集中實施出院病人隨訪，復(fù)診預(yù)約，病人投訴、建議回復(fù)，慢性病管理等工作，為患者提供出院后的醫(yī)療護(hù)理延伸服務(wù)。
十、社區(qū)“健康教育大課堂”活動：開展以社區(qū)為中心的健康教育社區(qū)活動，計劃每月開展不少于四場健康教育活動，以老年病、慢性病為主題的講座和咨詢相結(jié)合的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)社區(qū)工作，不斷提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和健康水平。
