市中心醫(yī)院成立隨訪中心 貼心醫(yī)療服務(wù)延伸到院后
?
? “您好,這里是溫州市中心醫(yī)院隨訪中心,現(xiàn)在對您進(jìn)行一下出院后的隨訪!請問您現(xiàn)在有什么不適嗎?有按時服藥嗎?下個禮拜一是您復(fù)診的時間,我現(xiàn)在幫您預(yù)約起來好嗎?”健忘的李女士接到這個電話后直呼太方便了:“終于不會忘記復(fù)診的時間,也不用特地打電話預(yù)約了?!?/FONT>
?? 近日,溫州市中心醫(yī)院成立了隨訪中心,率先推出了集中式的出院病人電話隨訪服務(wù)新舉措,將貼心式的醫(yī)療服務(wù)延伸到了院后,使得院后康復(fù)和繼續(xù)治療能夠得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了對出院病人的人文關(guān)懷。這也是市中心醫(yī)院響應(yīng)“萬名群眾評醫(yī)院”活動,推出的便民十件實事之一。據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹,隨訪內(nèi)容包括患者出院后的飲食、用藥、休息、運動等情況,并進(jìn)行健康教育和康復(fù)指導(dǎo),手術(shù)病人還要了解傷口恢復(fù)情況,需要到醫(yī)院復(fù)查的患者,要告訴病人專家門診時間或幫助預(yù)約復(fù)查時間;同時也接受電話咨詢、預(yù)約和接聽投訴電話,服務(wù)熱線為88070000。該中心的話務(wù)員由具備專業(yè)知識的各個病區(qū)的護(hù)士承擔(dān),在系統(tǒng)生成出院病人名單后,按病區(qū)分配給話務(wù)員,逐個進(jìn)行落實。
???據(jù)悉,近一周來共有1350位病人享受到了出院隨訪服務(wù),覆蓋率達(dá)100%,效果顯著,深受廣大病人和家屬的好評,病人滿意度達(dá)90%以上。