開展有效服務(wù)培訓(xùn) 創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——我院在雁蕩舉行中層干部培訓(xùn)會
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??? 10月24日至25日，我院在風(fēng)景秀麗的雁蕩舉行中層干部培訓(xùn)會。這次培訓(xùn)與以往有所不同，是我院第一次封閉式培訓(xùn)，也是我院進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)院中層干部隊伍建設(shè)，以迎接新的機遇與挑戰(zhàn)的重要舉措和嘗試。
??? 培訓(xùn)會由戴奕奕副院長主持，醫(yī)院全體領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部150余人參加了培訓(xùn)。在短短的兩天培訓(xùn)時間里，上?？党提t(yī)院管理咨詢有限公司副董事長、中國醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)務(wù)管理碩士傅天明教授從服務(wù)觀念、服務(wù)行為以及服務(wù)效果三方面進行講授，結(jié)合醫(yī)院實際情況分析了服務(wù)消費的各個階段、現(xiàn)代服務(wù)禮儀、服務(wù)精細化管理與品牌忠誠度等。傅教授精辟實用的授課內(nèi)容，生動幽默的語言風(fēng)格以及參與式的培訓(xùn)方式贏得了廣大中層干部們的積極性和參與性，讓大家在輕松愉悅的氣氛下汲取實用有效的知識。最后，會議還圍繞等級醫(yī)院復(fù)評等主題分組展開了激烈的討論，共同探尋醫(yī)院發(fā)展之路。
??? 此次培訓(xùn)針對性、實用性、可操作性強，適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的需要，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院整體形象、打造醫(yī)院品牌效應(yīng)有一定的啟示。參加培訓(xùn)的中層干部人員紛紛表示，通過學(xué)習(xí)，更新了理念，對樹立全面質(zhì)量觀念、規(guī)范醫(yī)院服務(wù)行為有了新的認識和了解。
